Ich möchte euch von meinen Erfahrungen mit der Garantieleistung der Firma Strider Knives und dem Ablauf der ganzen Aktion berichten:
Vor einiger Zeit habe ich von einem Forumitenten ein wunderschönes SMF NM Tanto erworben, das nur einen Schönkeitsfehler hatte, die Klinge hatte vertikales Spiel.
Ich habe dann im Forum um Rat gefragt und daraufhin von vielen Mitgliedern wehrtfolle Hinweise und Angebote bekommen es für mich, gegen Versandkostenerstattung, zu reparieren.
Nach reiflicher Überlegung hatte ich mich entschlossen, das Wagnis einzugehen das Messer in die USA zu schicken.
Auch hier wurde mir von Mitgliedern der formelle Weg erläutert, Internetadressen bei Strider Knive gegeben und sogar die notwendigen Zollformulare genannt.
1) Die Post: Die Angestellten waren kompetent und freundlich. Die Preise für ein versichertes Paket (versicherter Wehrt 700€, Luftpost) astronomisch.
No risk no fun, wie wir Nordfriesen sagen. Versand habe ich das Messer als unversicherten Brief, Luftpost. (Kosten mit Schachtel, die als Brief durchgeht, ca. 13€)
2) Der Zoll: Ich habe mich (schon durch das Forum vorbereitet) über den Ablauf der Reparaturversendung beim Zoll informiert. Die Dame am Telefon war sehr nett und hilfsbereit. Sie hatte mit so einem Fall noch nie zu tun und mußte sich selbst erst informieren. Sie hat mir einen Rückruf am nächsten Tag zugesagt und auch eingehalten. Die Prozedur entspricht den Ankündigungen aus dem Forum. Ich mußte extra mit dem Messer nach Husum, um alle Formalitäten zu erfüllen.
Ablauf Zollbesuch: Ich habe mir den Freitagnachmittag frei genommen und bin nach Husum gehetzt. Um 13:45 hatte ich das Zollgebäude gefunden und mir schwarnte böses da bis 14:00 (vermeintlicher Dienstschluß der Behörde) die Sache wohl nicht mehr zu regeln war.
Aber!!!, Dienstschluß ist erst um 14:30 ich war wieder im Spiel.
Ich bin schweißüberströmt in das Büro eingetreten und hatte sofort die volle Aufmerksamkeit der drei anwesenden Beamten. Nach Darlegung meiner Wünsche verfinsterte sich die Miene des Dienstältesten.
" Wir haben befürchtet das Sie an einem Freitag kurz vor Dienstschluß kommen, die Kolegin die alles vorbereitet hat hat sie angekündigt ist aber nicht da und das Ausfüllen der Fomulare dauert seine Zeit".
Meine Bemerkung, das ja noch 45 Minuten zeit wäre, wurde mit einem leicht verkniffenem Gesichtsausdruck quitiert aber das Formular wurde in der Amtsstube von drei Beamten gesucht und schlußendlich auch gefunden.
Die Kolegin hatte es nach dem Telefonat schon mit meinem Namen versehen bereitgelegt.
Die Beamten haben mir beim Ausfüllen sehr nett geholfen (keiner hatte Erfahrungen mit dem Formular). Ich durfte am Dienst-PC die Adresse von Striderknive herraussuchen, wärent die Beamten Zoll- Nummen und Bezeichnungen gesucht haben und das Formular für mich ausfüllten.
Nach eingehender Begutachtung des Messers, mit den obligatorischen Sprüchen und zum teil verständnislosen Blicken wurde die Sache zollrechtlich abgefertigt. Ziel war es, das das Messer nach Reparatur wider in Husum landet wo ich es (zollfrei) persönlich abholen sollte. (soweit die Teorie)
Strider Knives: Der erste Kontakt unter der mit genannten Mailadresse hat nicht geklappt. Josh hat auf die Mail nicht geantwortet. Ich habe ihn in einem anderen Forum eine PM zukommen lassen, um mein Anliegen darzutun und um zu erfragen wie viel Geld für das Rückporto erwartet wird und ob er es bar oder per paypal haben möchte.
Die Antwort: "hi Enra (mein Forumsname)
we do not have a paypal account do not worry about the return shipping we will pay for it
thanks Josh"
besser gehts nicht
Nach drei Wochen habe ich nachgefragt ob das Messer gut angekommen ist (unversichert). Mir wurde bestätigt das es einen Tag zuvor angekommen war und in der nächsten Woche repariert wird.
Heute (drei Wochen nach der Mail) ist es bei mir Zuhause
angekommen ( unversichert, vom Zoll abgefertigt !!!). Alle Mängel behoben.
Fazit. Mir wurde runtherrum von allen Beteiligten sehr gut geholfen. Ich kenne jetzt alle Zöllner der Dienststelle Husum persönlich (und die kennen mich) alle waren nett und sehr hilfsbereit. Der Service von Strider Knives kann nicht besser sein. Mein Messer ist repariert worden ohne das ich etwas dafür zahlen mußte. Die Zollprozedur muß reformiert werden, es kann nicht sein, dass man sich Uhrlaubstage nehmen muß, um die Formalitäten persönlich in der Dienststelle zu erfüllen. (die dann vom Zoll selbst nicht eingehalten werden)
Gruß Bjarne
Nachtrag: Das Päckchen wurde direkt zu mir versand, nicht zum Zoll Husum, nicht weil der Zoll keine Lust auf ihren eigenen Formalismuß hat (wie ich erst dachte), sondern weil Strider Knives den grünen Aufkleber falsch beschriftet hat (wie ich erst jetzt gesehen habe). Das muß nicht sein, da daraus größere Probleme erwachsen können (für den Empfänger).
Strider Knives und der Kunde haben nichts zu verbergen, deshalb sollten sowas nicht sein.
Vor einiger Zeit habe ich von einem Forumitenten ein wunderschönes SMF NM Tanto erworben, das nur einen Schönkeitsfehler hatte, die Klinge hatte vertikales Spiel.
Ich habe dann im Forum um Rat gefragt und daraufhin von vielen Mitgliedern wehrtfolle Hinweise und Angebote bekommen es für mich, gegen Versandkostenerstattung, zu reparieren.
Nach reiflicher Überlegung hatte ich mich entschlossen, das Wagnis einzugehen das Messer in die USA zu schicken.
Auch hier wurde mir von Mitgliedern der formelle Weg erläutert, Internetadressen bei Strider Knive gegeben und sogar die notwendigen Zollformulare genannt.
1) Die Post: Die Angestellten waren kompetent und freundlich. Die Preise für ein versichertes Paket (versicherter Wehrt 700€, Luftpost) astronomisch.
No risk no fun, wie wir Nordfriesen sagen. Versand habe ich das Messer als unversicherten Brief, Luftpost. (Kosten mit Schachtel, die als Brief durchgeht, ca. 13€)
2) Der Zoll: Ich habe mich (schon durch das Forum vorbereitet) über den Ablauf der Reparaturversendung beim Zoll informiert. Die Dame am Telefon war sehr nett und hilfsbereit. Sie hatte mit so einem Fall noch nie zu tun und mußte sich selbst erst informieren. Sie hat mir einen Rückruf am nächsten Tag zugesagt und auch eingehalten. Die Prozedur entspricht den Ankündigungen aus dem Forum. Ich mußte extra mit dem Messer nach Husum, um alle Formalitäten zu erfüllen.
Ablauf Zollbesuch: Ich habe mir den Freitagnachmittag frei genommen und bin nach Husum gehetzt. Um 13:45 hatte ich das Zollgebäude gefunden und mir schwarnte böses da bis 14:00 (vermeintlicher Dienstschluß der Behörde) die Sache wohl nicht mehr zu regeln war.
Aber!!!, Dienstschluß ist erst um 14:30 ich war wieder im Spiel.
Ich bin schweißüberströmt in das Büro eingetreten und hatte sofort die volle Aufmerksamkeit der drei anwesenden Beamten. Nach Darlegung meiner Wünsche verfinsterte sich die Miene des Dienstältesten.
" Wir haben befürchtet das Sie an einem Freitag kurz vor Dienstschluß kommen, die Kolegin die alles vorbereitet hat hat sie angekündigt ist aber nicht da und das Ausfüllen der Fomulare dauert seine Zeit".
Meine Bemerkung, das ja noch 45 Minuten zeit wäre, wurde mit einem leicht verkniffenem Gesichtsausdruck quitiert aber das Formular wurde in der Amtsstube von drei Beamten gesucht und schlußendlich auch gefunden.
Die Kolegin hatte es nach dem Telefonat schon mit meinem Namen versehen bereitgelegt.
Die Beamten haben mir beim Ausfüllen sehr nett geholfen (keiner hatte Erfahrungen mit dem Formular). Ich durfte am Dienst-PC die Adresse von Striderknive herraussuchen, wärent die Beamten Zoll- Nummen und Bezeichnungen gesucht haben und das Formular für mich ausfüllten.
Nach eingehender Begutachtung des Messers, mit den obligatorischen Sprüchen und zum teil verständnislosen Blicken wurde die Sache zollrechtlich abgefertigt. Ziel war es, das das Messer nach Reparatur wider in Husum landet wo ich es (zollfrei) persönlich abholen sollte. (soweit die Teorie)
Strider Knives: Der erste Kontakt unter der mit genannten Mailadresse hat nicht geklappt. Josh hat auf die Mail nicht geantwortet. Ich habe ihn in einem anderen Forum eine PM zukommen lassen, um mein Anliegen darzutun und um zu erfragen wie viel Geld für das Rückporto erwartet wird und ob er es bar oder per paypal haben möchte.
Die Antwort: "hi Enra (mein Forumsname)
we do not have a paypal account do not worry about the return shipping we will pay for it
thanks Josh"
besser gehts nichtNach drei Wochen habe ich nachgefragt ob das Messer gut angekommen ist (unversichert). Mir wurde bestätigt das es einen Tag zuvor angekommen war und in der nächsten Woche repariert wird.
Heute (drei Wochen nach der Mail) ist es bei mir Zuhause
angekommen ( unversichert, vom Zoll abgefertigt !!!). Alle Mängel behoben.Fazit. Mir wurde runtherrum von allen Beteiligten sehr gut geholfen. Ich kenne jetzt alle Zöllner der Dienststelle Husum persönlich (und die kennen mich) alle waren nett und sehr hilfsbereit. Der Service von Strider Knives kann nicht besser sein. Mein Messer ist repariert worden ohne das ich etwas dafür zahlen mußte. Die Zollprozedur muß reformiert werden, es kann nicht sein, dass man sich Uhrlaubstage nehmen muß, um die Formalitäten persönlich in der Dienststelle zu erfüllen. (die dann vom Zoll selbst nicht eingehalten werden)
Gruß Bjarne
Nachtrag: Das Päckchen wurde direkt zu mir versand, nicht zum Zoll Husum, nicht weil der Zoll keine Lust auf ihren eigenen Formalismuß hat (wie ich erst dachte), sondern weil Strider Knives den grünen Aufkleber falsch beschriftet hat (wie ich erst jetzt gesehen habe). Das muß nicht sein, da daraus größere Probleme erwachsen können (für den Empfänger).
Strider Knives und der Kunde haben nichts zu verbergen, deshalb sollten sowas nicht sein.
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